Mnogi preduzetnici se u nekom trenutku susretnu sa idejom da angažuju marketinšku agenciju — bilo da žele da povećaju prodaju, unaprede prisustvo na internetu ili jednostavno dobiju više vremena da se fokusiraju na svoj posao.
Međutim, ono što često sledi je osećaj nesigurnosti i sumnje.
„Šta će tačno raditi za mene?“
„Kako izgleda svakodnevna komunikacija?“
„Koliko često dobijam informacije o napretku?“
„Kako da znam da ne bacam novac?“
To su pitanja koja se najčešće pojavljuju u prvim razgovorima — i potpuno su opravdana. Marketing, pogotovo digitalni, može delovati apstraktno: oglasi, algoritmi, analitika, A/B testovi… sve to zvuči kompleksno, pa ne čudi što mnogi klijenti ne znaju šta konkretno da očekuju.
Uz to, iskustva iz prošlosti ne pomažu: mnogi su već „probali sa agencijom“ i ostali razočarani jer nisu imali uvid u procese, nisu znali ko šta radi, a izveštaji su bili ili šturi ili ih nije bilo uopšte.
Zato je važno razjasniti kako bi kvalitetna saradnja sa agencijom zapravo trebalo da izgleda – od prvog kontakta, preko izrade strategije, pa sve do mesečnih analiza i kontinuirane optimizacije.
U nastavku teksta vodićemo vas kroz ceo taj proces – korak po korak – kako biste tačno znali šta da očekujete i kako da prepoznate da li je agencija pravi partner za vaš biznis.
Korak po korak – kako izgleda kvalitetna saradnja
Kada preduzetnik prvi put ulazi u saradnju sa marketinškom agencijom, najčešće zamišlja da će sve „funkcionisati samo od sebe“. Agencija će „nešto raditi“, klijenti će početi da stižu, a posao će se ubrzano razvijati. Međutim, realnost je malo drugačija — i znatno složenija.
Kvalitetna agencija ne kreće odmah sa oglasima niti daje gotova rešenja bez prethodnog razumevanja vašeg biznisa. Umesto toga, ulazi se u proces koji je strukturiran, jasan i temeljan. U pitanju je partnerstvo koje zahteva međusobno poverenje, redovnu komunikaciju i zajedničko definisanje ciljeva.
Zato je korisno znati kako taj proces izgleda — ne samo da biste imali realna očekivanja, već i da biste znali da prepoznate da li vam agencija zaista pruža vrednost. Ako vas neko „preskoči“ kroz ove korake ili deluje kao da ih nema, to je ozbiljan signal za oprez.
U nastavku ćemo proći kroz ključne faze koje svaka ozbiljna marketinška agencija treba da sprovede — od prvog razgovora, preko izrade strategije, do merenja rezultata i stalnog unapređenja.
Korak 1: Uvodna konsultacija
- Upoznajete se sa agencijom
- Postavljate ciljeve
- Agencija postavlja pitanja o biznisu, kupcima, prethodnim pokušajima marketinga
Korak 2: Analiza tržišta i konkurencije
- Agencija istražuje šta se dešava u vašoj industriji
- Gleda ko su vaši konkurenti i kako komuniciraju
- Identifikuje ključne tačke diferencijacije
Korak 3: Izrada strategije
- Definišu se kanali (Google, Facebook, SEO, email…)
- Određuju se ciljevi i budžeti
- Pravi se plan sadržaja i kampanja
Korak 4: Implementacija
- Pokreću se kampanje, pravi se sadržaj, podešavaju se alati
- Vi dobijate pregled šta se radi i kad
Korak 5: Praćenje i izveštavanje
- Mesečni ili nedeljni izveštaji sa konkretnim brojkama
- Analiza šta je radilo dobro, šta treba promeniti
- Planiranje narednih aktivnosti
Šta ne treba da prihvatite u saradnji sa marketinškom agencijom
Kao klijent, imate pravo da znate tačno šta se dešava sa vašim budžetom, koje aktivnosti se sprovode i kakve rezultate ostvarujete. Nažalost, mnogi preduzetnici pristanu na saradnju bez jasnih kriterijuma i na kraju završe sa lošim iskustvom. Evo nekoliko signala za uzbunu:
1. Agencija koja ne postavlja nikakva pitanja
Ako vam već na početku saradnje ne postavljaju konkretna pitanja o vašem proizvodu, ciljnoj grupi, prethodnim marketinškim pokušajima i biznis ciljevima – to je znak da ne planiraju da rade personalizovano, već po šablonu. A marketing „po šablonu“ retko donosi stvarne rezultate.
📌 Dobra agencija pokušava da vas razume bolje od konkurencije – jer samo tako može da komunicira autentično u vaše ime.
2. Nejasan ili nepostojeći plan rada
Ako dobijete neodređene rečenice poput „videćemo šta funkcioniše“ ili „radimo u hodu“, bez konkretnog plana, faza i ciljeva – velika je verovatnoća da ni oni sami nemaju jasnu strategiju.
📌 Bez plana, nema odgovornosti. Ne znate šta merite, niti kako da procenite da li vam saradnja donosi rezultate.
3. Nepostojeći ili neupotrebljivi izveštaji
Neki klijenti mesecima plaćaju kampanje, a da nisu dobili nijedan izveštaj. Ili dobiju izveštaje pune stručnih termina i brojki koje ništa ne znače.
📌 Pravi izveštaj treba da odgovori na jednostavna pitanja: Šta je urađeno? Koliko je koštalo? Šta je donelo rezultat? Šta radimo sledeće?
4. Komunikacija samo „kada treba da se plati“
Ako se agencija javlja samo oko računa, a ne vodi vas kroz proces, ne daje predloge i ne komunicira transparentno — to nije partnerstvo, to je pasivna usluga. U marketingu, pasivnost znači stagnaciju.
📌 Dobra saradnja podrazumeva redovnu dvosmernu komunikaciju, otvorenost za pitanja i proaktivne predloge od strane agencije.
Kako da prepoznate pravu agenciju i izbegnete skupe greške
Saradnja sa marketinškom agencijom ne bi trebalo da bude misterija, niti da zavisi od „sreće“. Kada imate uvid u to kako kvalitetan proces izgleda – od prvog razgovora, preko strategije, do izveštavanja i optimizacije – mnogo lakše ćete prepoznati da li ste u dobrim rukama.
Najveća greška koju preduzetnici prave jeste ta da biraju agenciju isključivo na osnovu obećanja, cene ili poznatog imena, bez pravih pitanja i razumevanja procesa. A upravo razumevanje procesa je ono što vas štiti – od gubitka vremena, novca i poverenja u marketing uopšte.
Zato pre donošenja odluke:
- tražite konkretan plan i pristup vašem biznisu,
- pitajte kako će izgledati saradnja u praksi,
- zahtevajte transparentnost i redovnu komunikaciju,
- i birajte partnere, a ne izvršioce.
Ako se još uvek dvoumite kako da postavite stvari od početka, kako da izaberete prave kanale, definišete ciljeve i budžet, ili prosto niste sigurni odakle da krenete — slobodno nam pišite.
Bez obaveze. Nekada je dovoljan i jedan razgovor da stvari postanu jasnije i da napravite dobar prvi korak.
Vaš marketing ne mora biti rizik. Može biti pametna i predvidiva investicija — uz pravog partnera.